Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 23 de junio de 2026
En La Casa de Mamá queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, establecemos la siguiente Política de Cambios y Devoluciones para las compras realizadas a través de lacasademamaweb.com.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente en la República Argentina.
- Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas por internet, podés cancelar la operación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros a través del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o enviando un correo electrónico a Gestionesoficinaarriba@gmail.com, indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto que deseás devolver.
- Fecha de compra y de recepción.
- Medio de contacto.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costo para el consumidor. Cuando corresponda retirar el producto del domicilio en el que fue entregado, La Casa de Mamá coordinará el procedimiento y asumirá el costo de devolución.
El derecho de arrepentimiento para compras online se encuentra reconocido por la normativa argentina y debe poder ejercerse dentro de los 10 días corridos establecidos legalmente.
- Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o una devolución, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con su embalaje original completo y en buen estado.
- Con sus etiquetas, accesorios, manuales y componentes originales.
- Sin daños, manchas, olores, marcas, alteraciones o signos de uso indebido.
- Acompañado por el comprobante de compra o número de pedido.
El consumidor podrá revisar el producto de manera razonable para comprobar sus características y estado. Las condiciones anteriores no limitarán los derechos que correspondan cuando el producto presente una falla, defecto o falta de conformidad.
- Cambios por preferencia del cliente
Además de los derechos previstos legalmente, La Casa de Mamá permite solicitar cambios por modelo, color, tamaño u otro producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de la compra.
El cambio estará sujeto a:
- Disponibilidad de stock.
- Verificación del estado del producto.
- Presentación del comprobante de compra.
- Cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
Cuando el cambio se solicite únicamente por preferencia del cliente y no por una falla o error atribuible a La Casa de Mamá, los costos de envío y reenvío estarán a cargo del comprador.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un valor inferior, la diferencia podrá reconocerse mediante una nota de crédito o cupón de compra, salvo que corresponda legalmente efectuar un reintegro.
- Productos con fallas, daños o errores en el envío
Si recibís un producto:
- Dañado o roto.
- Con una falla de fabricación.
- Incompleto.
- Diferente del producto comprado.
- En una cantidad distinta de la solicitada.
Deberás comunicarte con nosotros a Gestionesoficinaarriba@gmail.com, preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando el número de pedido y fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía aplicable.
Una vez verificado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del mismo producto.
- Cambio por otro producto.
- Reparación, cuando resulte adecuada.
- Nota de crédito.
- Reintegro del importe abonado.
Cuando la devolución se origine por una falla, daño, faltante o error atribuible a La Casa de Mamá, los costos de retiro y reenvío estarán a nuestro cargo.
- Productos que no admiten cambios por razones de higiene o seguridad
Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos de uso personal podrán no admitir cambios cuando hayan sido abiertos, utilizados, desprecintados o cuando su envase original haya sido alterado.
Esto puede incluir, entre otros:
- Cosméticos y productos de cuidado personal.
- Perfumes y fragancias abiertos o utilizados.
- Productos de higiene.
- Ropa interior y artículos de uso íntimo.
- Productos con precintos sanitarios.
- Alimentos o productos perecederos.
- Productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.
Estas restricciones no se aplicarán cuando el producto presente una falla, defecto, vencimiento, adulteración o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, ni cuando la normativa vigente disponga lo contrario.
- Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, liquidaciones o acciones especiales podrán cambiarse tomando como referencia el importe efectivamente abonado.
La existencia de una promoción o descuento no elimina los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos ni el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras realizadas online.
- Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escribinos a:
Correo electrónico: Gestionesoficinaarriba@gmail.com
Asunto sugerido: Cambio o devolución – Pedido N.º [número de pedido]
En el mensaje deberás incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando exista una falla, daño o error.
- Teléfono de contacto.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará los pasos para entregar o enviar el producto.
No deberán enviarse productos por correo o transporte sin haber coordinado previamente la devolución con La Casa de Mamá.
- Cambios en el local
Los cambios previamente autorizados también podrán gestionarse en nuestro establecimiento:
La Casa de Mamá
Av. San Martín 3452
B1847 Rafael Calzada
Provincia de Buenos Aires, Argentina
El cliente deberá presentar el producto, su embalaje, sus accesorios y el comprobante de compra.
La recepción del producto en el local no implica la aprobación automática del cambio o devolución. El artículo será revisado para verificar que cumpla con las condiciones correspondientes.
- Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.
Una vez aprobada la devolución:
- En pagos con tarjeta, se solicitará la reversión o devolución a la entidad procesadora.
- En transferencias bancarias, podrá solicitarse una cuenta a nombre del comprador.
- En otros medios de pago, se informará el procedimiento aplicable.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco, la tarjeta, la plataforma de cobro o el medio de pago utilizado. La Casa de Mamá no controla los plazos internos de acreditación de dichas entidades.
El reintegro correspondiente a una compra cancelada comprenderá los importes que deban devolverse conforme a la normativa vigente y a las circunstancias de cada operación.
- Pedidos no retirados o entregas rechazadas
Cuando un pedido no pueda ser entregado por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar una nueva entrega.
Los costos de un nuevo envío podrán quedar a cargo del comprador cuando la imposibilidad de entrega no sea responsabilidad de La Casa de Mamá.
Esto no afectará el derecho de arrepentimiento ni los demás derechos que correspondan legalmente.
- Garantía legal
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal que resulte aplicable.
La garantía cubre defectos o fallas que no sean consecuencia de:
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación o reparación por terceros.
- Desgaste normal.
- Conservación inadecuada.
- Daños producidos después de la entrega por causas ajenas al producto.
La Ley de Defensa del Consumidor protege al comprador frente a fallas y establece derechos y garantías que no pueden ser eliminados mediante esta política.
- Contacto
Para consultas, cambios o devoluciones:
La Casa de Mamá
Sitio web: https://lacasademamaweb.com/
Correo electrónico: ventas@lacasademamaweb.com
Dirección: Av. San Martín 3452, B1847 Rafael Calzada, Provincia de Buenos Aires, Argentina.